Eléctrica Roco

En caso de que un producto presente problemas de funcionamiento o daños después de su recepción, el cliente podrá contactar a COMERCIALIZADORA ELECTRICA ROCO S.A. DE C.V. , quien brindará un soporte adecuado a su solicitud de garantía.

Para que las solicitudes de garantía sean procedentes, deben cumplir con las siguientes condiciones:

• La garantía del producto debe presentarse al momento de la solicitud.
• El Cliente debe diligenciar su queja a la sucursal origen, presentando su ticket o factura de compra.
• La garantía de cualquier producto estará sujeta a un diagnóstico técnico.
• Para la garantía de cualquier producto instalado se programará una visita técnica de verificación.
• El tiempo máximo de atención, desde la recepción del artículo y hasta la entrega de respuesta del diagnóstico al cliente, no deberá superar los 30 días hábiles, teniendo en cuenta que el producto se remitirá al proveedor para su diagnóstico técnico y su reparación (si aplica)
• Si resulta procedente la garantía del producto, se efectuará la reparación totalmente gratuita de los defectos del bien y se suministrarán oportunamente los repuestos requeridos.
• Si el producto no admite reparación, se procederá a la devolución, nota de crédito o se cambiará el producto por otro de la misma especie, similares en características o especificaciones técnicas.
• En caso de repetirse la falla, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución del precio pagado o el cambio del producto por otro de la misma especie, similar en características o especificaciones técnicas.

La garantía no será procedente si el diagnóstico emitido es:

• Hubo fuerza mayor o caso fortuito
• Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales
• El uso indebido del bien o producto por parte del consumidor.
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, usos o mantenimiento indicados en el manual del producto y en la garantía.
  

Condiciones generales de garantía:

• Una vez expire el termino de la garantía legal, el cliente deberá asumir el pago de cualquier revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.
• El personal de operaciones debe detallar el estado físico del producto al momento de recibirlo.
• En el caso en que se deba reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el proveedor procederá a su reposición dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes.
• La entrega de garantías está sujeta a la disponibilidad del producto y el medio de transporte interno.
• La garantía tendrá los siguientes alcances:
  • Reparación
  • Revisión
  • Reconexión y/o adecuación para función optima

• Es indispensable el ticket o factura original para cualquier aclaración o reclamación.
• Plazo máximo de devoluciones 7 días.
• No se aceptan cambios ni devoluciones en cortes de cable, poliducto, tubo flexible, tubo zapa ni licuatite o cualquier corte o artículo fraccionado de su empaque original.
• En caso de ser material categorizado como de “sobre pedido” no se aceptarán devoluciones. O en su defecto se aceptarán con penalización mínima del 20% y/o en base a las políticas de cambios y devoluciones de la marca del producto. El producto se regresará a proveedor y el flete estará a cargo del cliente.
• Una vez entregado su material no se aceptarán devoluciones o garantías de piezas rotas o incompletas.
• Se le ayudará a gestionar la garantía con las políticas impuestas por el proveedor. Para los productos eléctricos y electrónicos están sujetos a revisión y reparación directamente con proveedor.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de productos en oferta.
• Solo se aceptará material en el estado en el que fue entregado originalmente, con sus accesorios, caja, instructivo y póliza de garantía.
• No se aceptan devoluciones en productos descontinuados.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, cuenta con todas las medidas de seguridad física, técnicas y administrativas adecuadas para proteger sus datos personales e impedir que terceros no autorizados accedan a los mismos. En ninguna circunstancia comercializaremos sus datos personales sin su consentimiento previo y por escrito.